2月16日，雀巢产品有限公司负责人滕女士向二三里资讯回复称，接到刘先生投诉后，公司要求刘先生提供异物的实物用以检测遭拒，“通过刘先生提供的照片来看，异物不可能是我们公司的生产来源，到目前为止，我们从来没有出现过产品异物kaiyun网址。”
滕女士称，关于刘先生手中现有的产品如何处理，是退还是换，厂家并无权力直接安排，目前仍在与呼和浩特当地的销售方沟通协调，“我们的产品是没有质量问题的，因此当地销售的店方愿不愿意退货我们还在进一步沟通了解。”
二三里资讯了解到，这不是雀巢能恩奶粉首次被指存在异物问题。据正北方网报道，2020年4月，呼和浩特的温先生就曾在为小女儿购买的雀巢奶粉中发现小虫子，雀巢客服人员则坚称奶粉不会出现质量问题，若温先生不放心可以换货或者退货。
呼和浩特市12315消费者申诉举报中心介绍，关于刘先生的投诉，目前已经流转至金桥开发区市场监督管理所介入处理，市场管理部门将在45个工作日内给出回复。
关于双方协调情况，二三里资讯将保持关注。
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（记者 杨德合 编辑 展玉萍）
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